Vigente a partir de fevereiro de 2025
Na Bella Flores, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Por isso, apresentamos a seguir nossa Política de Reembolso e Devolução, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
Procedimento:
Enviar e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução (opcional).
Reembolso:
O reembolso será processado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido;
O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
Não há custos adicionais ao cliente para devolução por arrependimento.
⚠️ Atenção:
Produtos perecíveis, como flores naturais, não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito grave ou erro no envio.
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento:
Enviar e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos e/ou vídeos do produto.
Análise e Reembolso:
Após o recebimento do item, faremos a análise técnica do produto;
O reembolso será processado em até 30 dias corridos, via o mesmo método de pagamento.
A Bella Flores cobre os custos de frete para devoluções, tanto por arrependimento quanto por defeito, por meio de logística reversa.
Procedimento:
Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de postagem gratuito;
A devolução deverá ser feita em uma agência dos Correios;
Embalagens não são fornecidas. Sugerimos reutilizar a embalagem original (se em bom estado) ou utilizar uma que ofereça proteção adequada ao produto.
Para pedidos entregues por motoboy, aplicam-se as seguintes condições:
O entregador aguardará até 15 minutos no local de entrega;
Caso não haja responsável disponível para recebimento, o produto retornará à loja;
O reagendamento estará sujeito a uma nova taxa de entrega;
Não haverá reembolso por ausência no momento da entrega.
Estamos à disposição para esclarecimentos em nossos canais de atendimento.
📧 E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança.
Bella Flores – Presentes que marcam momentos.
