Política de Trocas e Devoluções – Bella Flores

Na Bella Flores, nosso compromisso é oferecer flores frescas, produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando as particularidades dos produtos perecíveis comercializados.

1. Produtos Perecíveis

As flores naturais são produtos perecíveis e possuem características próprias. Por isso, pequenas variações de tonalidade, tamanho, formato, quantidade de botões abertos e estágio de florescimento em relação às imagens ilustrativas do site são naturais e não caracterizam defeito.

Caso alguma flor, folhagem, embalagem ou outro item decorativo esteja indisponível no momento da confecção do pedido, a Bella Flores poderá substituí-lo por outro de qualidade igual ou superior, preservando o estilo, a composição e o valor do produto adquirido.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria significativa decorrente do transporte ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Bella Flores em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, por meio do e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Fotos nítidas do produto recebido;
Descrição da ocorrência.

Após a análise, a Bella Flores poderá, conforme o caso:

Substituir o produto sem custo adicional;
Efetuar o reembolso integral do valor pago;
Conceder crédito para uma nova compra.

3. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Entretanto, por se tratar de flores naturais e demais produtos perecíveis, confeccionados sob encomenda e sujeitos à rápida deterioração, o exercício desse direito será analisado considerando a natureza do produto e a legislação aplicável.

Caso o pedido ainda não tenha sido confeccionado ou enviado para entrega, o cancelamento poderá ser realizado com reembolso integral.

Após a confecção ou entrega do produto perecível, poderá não ser possível o cancelamento ou devolução, em razão da impossibilidade de reaproveitamento do produto.

4. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da confecção do pedido.

Após o início da montagem do buquê, arranjo ou cesta, ou após a saída do pedido para entrega, o cancelamento poderá não ser aceito, considerando que os produtos são personalizados e perecíveis.

5. Recusa da Entrega

Caso o destinatário recuse o recebimento do pedido por motivos alheios à Bella Flores, incluindo, mas não se limitando a:

desistência do presente;
mudança de ideia;
falta de interesse em receber o produto;
conflitos pessoais entre comprador e destinatário;
qualquer outro motivo não relacionado à qualidade ou conformidade do pedido,

a entrega será considerada regularmente cumprida pela Bella Flores.

Por se tratar de produto perecível, confeccionado especialmente para aquele pedido, o buquê, arranjo ou cesta recusado não poderá ser reaproveitado ou comercializado novamente.

Nessas hipóteses, não haverá reembolso do valor pago, nova confecção gratuita ou novo envio sem custo.

Caso o comprador deseje realizar uma nova entrega, será necessário efetuar um novo pedido, sujeito à disponibilidade dos produtos e às condições comerciais vigentes.

Esta regra não se aplica quando a recusa ocorrer em razão de defeito, avaria, erro no produto entregue ou qualquer falha de responsabilidade da Bella Flores. Nessas situações, serão assegurados ao consumidor todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Endereço Incorreto, Destinatário Ausente ou Impossibilidade de Entrega

É responsabilidade do comprador fornecer corretamente os dados de entrega.

Caso a entrega não possa ser concluída em razão de endereço incorreto, informações incompletas, ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local ou qualquer outra circunstância não atribuível à Bella Flores, o pedido retornará à empresa.

Por se tratar de produto perecível, poderá não ser possível reaproveitá-lo.

Caso seja solicitada uma nova tentativa de entrega, poderá haver cobrança de novo frete e, quando necessário, da confecção de um novo produto.

7. Reembolso

Quando houver aprovação de reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando os prazos da operadora.
PIX: devolução para a conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.

8. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer ocorrência relacionada ao pedido, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Na solicitação, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe analisará cada caso individualmente e responderá o mais breve possível.

Bella Flores

Trabalhamos diariamente para que cada entrega represente um momento especial. Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará à disposição para buscar uma solução justa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.